Возврат товара и денежных средств
Редакция от 12 октября 2026 г.
Куда обращаться
Напишите на info@dentagid365.ru с темой «Возврат», укажите номер счёта/заказа, товар, причину и контакт для ответа. При недостатке приложите описание и фотографии, если это возможно. Почтовый адрес продавца для обращений: 630017, Новосибирская область, г. Новосибирск, микрорайон Закаменский, д. 16, кв./оф. 59. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Оборудование для клиник
Состав поставки, комплектацию, монтаж, график расчётов, гарантию и порядок возврата согласуем в договоре поставки оборудования и его приложениях. Возврат исправного оборудования для профессионального использования оформляется на условиях договора либо по отдельному соглашению сторон. При повреждении, некомплектности или неисправности сообщите о проблеме и сохраните документы приёмки; дальнейшие действия определяются характером недостатка, договором и законом.
Инструменты и запасные части
Поставки инструментов, комплектующих и расходных материалов для клиник оформляются по согласованным заявкам и условиям договора, в том числе годового. Возврат или обмен исправного товара для профессионального использования согласуется по договору. На инструмент HLW предоставляется гарантия 1 год; она относится к гарантийным недостаткам, а не к сроку возврата исправного товара. Для других инструментов и запчастей гарантийный срок определяется отдельно.
Расходные и стерильные материалы
Для порошков, шовных материалов и других расходников учитываются срок годности, партия, условия хранения и состояние упаковки. Срок годности не является универсальным гарантийным сроком. При несоответствии заказу или выявленном недостатке сохраните маркировку и упаковку, сообщите номер партии и опишите проблему. Материал с нарушенной стерильностью или сомнениями в качестве не используйте; порядок передачи на проверку согласуйте с менеджером. Для профессиональных закупок возврат исправных расходников определяется договором и отдельным согласованием.
Покупки для личных нужд
Для дистанционной покупки потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Для товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно этот покупатель.
Как вернуть товар
Личный визит не является обязательным: возможна отправка почтой или перевозчиком. Для выбора адреса приёма и способа передачи свяжитесь с продавцом; это не отменяет право потребителя заявить отказ в установленный срок. Упакуйте товар для безопасной перевозки и сохраните подтверждение отправки. Возвратные расходы для товара надлежащего качества распределяются по закону; порядок для недостатков определяется применимыми требованиями.
Возврат денег
При законном отказе потребителя от дистанционной покупки товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. Способ и необходимые реквизиты согласуются при рассмотрении обращения; секретные банковские данные, PIN и CVV не требуются.
Товар с недостатками
Потребитель может предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом вида товара и обстоятельств. Не устанавливаем общий запрет возврата для всех медицинских изделий или условие «только невскрытая упаковка» вне требований закона. Порядок проверки качества, экспертизы и применимые сроки зависят от заявленного требования.
Юрлица, ИП и профессиональные закупки
Статус плательщика не является единственным критерием: потребительские правила применяются к личным, семейным и бытовым нуждам. Для профессиональных закупок клиник возврат, обмен, недостатки и гарантия регулируются договором поставки и гражданским законодательством. До оплаты согласуйте условия конкретной поставки.