Гарантия по видам продукции и сервис
Редакция от 12 октября 2026 г.
Инструмент HLW — 1 год
На инструмент HLW предоставляется гарантия 1 год. Она распространяется на недостатки, относящиеся к гарантийным обязательствам, при соблюдении инструкции производителя, правил применения, очистки, стерилизации и хранения. Нормальный износ и повреждения, возникшие вследствие нарушения этих правил, оцениваются отдельно при проверке качества. Условия гарантии фиксируются в документах поставки.
Крупное оборудование
Установки, томографы, сканеры, автоклавы и другое оборудование могут иметь разные гарантийные сроки. Срок для конкретной модели и комплектации указан в инструкции, гарантийном документе или информационном письме поставщика и подтверждается до оплаты. Монтаж, ввод в эксплуатацию, требования к помещению и сервисному исполнителю согласуются в договоре и спецификации. Для профессиональных поставок начало гарантии определяется договором: отгрузкой либо согласованным монтажом.
Наконечники, другие инструменты и запчасти
Единого гарантийного срока для всего ассортимента нет. Для наконечников KaVo, инструментов других марок, насадок, микромоторов и запасных частей срок и условия зависят от производителя, модели и характера изделия. Их подтверждаем в предложении и документах до оплаты. Гарантия на оборудование не означает автоматически одинаковый срок для всех расходных элементов и комплектующих.
Расходные материалы
Для расходников важны срок годности, целостность упаковки, партия и условия хранения. Отдельная гарантия предоставляется, если она предусмотрена для конкретного товара. Отсутствие отдельного гарантийного срока не отменяет предусмотренные договором и законом требования к качеству товара.
Условия эксплуатации и обслуживание
Соблюдайте инструкцию производителя и согласованные требования к монтажу, обработке и обслуживанию. Причины неисправности устанавливаются при диагностике; нормальный износ, нарушения эксплуатации, неподходящие воздух или вода, химические и электрические воздействия рассматриваются с учётом причинной связи с дефектом и условий конкретной поставки. Гарантийный ремонт и расходы согласуются после оценки обращения в соответствии с договором и применимым законом.
Покупки для личных нужд
Для потребителей начало гарантийного срока, его продление при ремонте и исчисление при замене определяются обязательными нормами закона. Условия профессиональных договоров не ограничивают эти права. Истечение гарантии не всегда означает утрату права предъявить требование о недостатке: возможность обращения зависит от обстоятельств и предусмотренных законом сроков.
Как обратиться
Напишите на info@dentagid365.ru с темой «Гарантия», укажите название и артикул товара, номер счёта или документа поставки, серийный номер либо партию при наличии, дату получения и описание неисправности. Приложите фото или видео, если это возможно. Менеджер согласует диагностику, адрес передачи и дальнейшие действия. Для инструмента сообщите, как проводились очистка и стерилизация. Документы по обращению могут передаваться через ЭДО по согласованию.
Возврат и гарантийное обращение
Возврат исправного товара и обращение по недостатку оформляются по разным основаниям. Порядок возврата и денежных расчётов описан на странице «Возврат товара и денежных средств»; индивидуальные условия профессиональной поставки закрепляются в договоре и приложениях.